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或许身为KTV招聘领队的你会经常发现这种情况 当一个任务或者项目发生了问题时 你开始责问起这究竟是哪里出现了问题 应该由谁来负责。他们却都十分无辜地看着你 仿佛这一切都与他们无关 或者他们彼此看着彼此 好像谁也逃不了干系。此时的你要么杀鸡儆猴 杀一儆百 要么只能让他们一同连坐。那些被处置的员工只能敢怒不敢言地黯然退下。但是你是否想过 其实出现这样的情况有可能问题也是出在领队自身呢？如果作为领队的你把责任都落实到位了 他们又怎么会有机会互相推辞或者有借口全身而退呢？不明确责任所带来的后果是十分恶劣的。
我曾经有过一次十分不愉快的购物经历 在某较为著名的家电商场购买了一台冰箱后发现其中的零部件有松动问题 然后便联系了相关的售后服务 售后服务上门后和我说这是因为搬运问题所导致的零件损坏 不应该由生产商承担 而是应该由卖家负责 因为搬运人员本就是卖家也就是商场聘任和指派的。我一听也确实认为他说的有点道理 就没有再与他理论 转向找起了卖家 可是他们却又是另一种说辞 他们只负责卖 卖出去之后的产品负责就应该归落到生产商身上了 因为这个冰箱从头到脚都是生产商一手研制的。这种一听便是踢皮球的说法让我心生不悦。最后只能找到消费者协会 在经过多方协调后总算达成了妥协。这次不愉快的购物直接让我把该店商打入了心中的冷宫 至今没有再去那边买过任何东西。
这么一个看似简单的问题 却看出了一个KTV和一个团队协调的优劣。他们之所以会有借口的一个原因不也正是因为领队的分工不明确、责任归属不清晰而导致给了他们这样一个互相推辞的机会呢？试想一下 如果你把所有的后果出现都分工明确了 把每一点责任都安排妥当了 又怎么会出现这种找不完的借口呢？
但是明确责任也要考虑到一个风险 那便是如果给出了相关明确的责任规则 就会出现与之相对应的责任规避。这也就是所谓的道高一尺魔高一丈。并且对于责任的规定只明确但不合理也会导致夜场招聘员工不敢放手去做 没错 他们一起手就会想到这个有可能会触犯到什么条例 并且会引发什么后果 最后迎来的自然是停滞不前。
所以领队在做到这个明确责任的时候还要注意这个明确还需要合理 在让员工觉得这个责任的确是自己承担的同时也让他们从心里感受到这个责任也是自身应该承担的。
有多大的能力揽多大的活固然重要 但与此同时揽下这多大的活的同时也要承担多大的责任。
这节的最后我还是想说下那个我买过电器的商场 有次我再次路过他们的店面 虽然对他们已经没有太大信任 但我还是抱着好奇的心态进到店里 希望看看他们对于售后这一块有什么改进。我再次走到卖冰箱的柜台前停下了 营业员看到生意上门后 自然十分热情地前来招待 我直入主题“麻烦问你一下 如果说 我在这里买了这个冰箱后 因为运送人员的失职导致冰箱在运来的路上磨损了 我该找谁呢？”那个营业员仿佛培训了似的在那迅速地回答了我的问题“当然两边都能找”。她说完指了指旁边商场提供的购物指南 “上面的条例都写得很清楚的 只要不是因为你故意弄坏的 我们都能负责”我心想那种野蛮的踢球方式总算被这里的领队注意到了吗？最后这个没务员看我若有所思 补了一句“你所担心的这种情况几年前倒是有的。”看来这里的沒务员的话术还是需要继续培训的。
在现实夜总会招聘领队中 很多领队对员工的责任不够明确 导致他们会找各种借口推脱自身的责任 这对KTV是相当不利的。因此 领队给下属明确职责是十分重要的 当然 也要注意职责是否合理。只有这样 KTV的领队才能有条不紊。
